DOMANDE E RISPOSTE (FAQ)


  • Perché si rende essenziale questo piano di riparazione e sostituzione?
    • Le prese di collegamento rappresentano un pericolo d’incendio. In particolare nel caso di impianti integrati possono derivare danni notevoli, che possono essere risolti attraverso un metodo di riparazione approvato dal TÜV.

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  • Come posso sapere se il mio impianto fotovoltaico è a rischio?
    • In base alla numerazione di serie, possiamo determinare quali sono le prese di collegamento difettose. Se il riscontro è positivo, si procede allora con la riparazione. Nel caso di impianti integrati e di quelli che si trovano nelle vicinanze di sostanze infiammabili c’è il pericolo che un possibile incendio possa propagarsi sull’intero edificio.

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  • Posso fare richiesta anche telefonicamente?
    • No, la verifica dei numeri di serie avviene solo elettronicamente. In questo modo possiamo escludere ogni margine di errore nella comunicazione dei numeri di serie a 6 cifre, che altrimenti non sarebbe precisa. Il modulo di raccolta dati è stato collegato ad un database contenente tutti i moduli in questione e offre, quindi, una possibilità di verifica rapida ed efficace.

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  • Che cosa posso fare se non riesco ad inserire tutti i dati
    • In particolare i numeri di serie sono importanti. Nella documentazione questo tipo di informazione deve essere presente. Altri tipi di dati possono essere comunicati telefonicamente.

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  • Come faccio a sapere, se la mia richiesta è stata recapitata?
    • La raccolta dei dati avviene direttamente nel nostro sistema di ticket. Segue un’email di conferma quando l’impianto in questione è categorizzato a rischio.

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  • Qual è la procedura successiva
    • Nel caso di un impianto difettoso, il service team della Suncycle è a sua disposizione per discutere sulle possibilità di riparazione. A tal fine è importante per noi ricevere i vostri dati di contatto completi.

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  • Chi è Suncycle
    • La ditta Suncycle è specializzata in servizi per impianti fotovoltaici. Nel nostro centro servizi abbiamo in funzione diverse stazioni di riparazione e controllo. Suncycle gestisce in outsourcing l’intero processo post vendita, funge da perito, collabora con le imprese assicuratrici per il risarcimento danni ed offre vari servizi di manutenzione. Il suo team di installatori opera a livello europeo.

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  • Quali costi devo sostenere
    • La raccolta dei dati è ovviamente gratuita. Se l’impianto è considerato a rischio, la Suncycle le fa un preventivo di riparazione. In casi particolari di impianti vulnerabili è prevista la condivisione dei costi tramite un’agenzia di assicurazione. Questo argomento verrà approfondito dopo aver valutato attentamente i dati inviati.

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  • Quali costi devo sostenere?
    • L’inserimento dei dati nel ns. sistema è gratuito. Nel caso in cui il vostro impianto risultasse a rischio, Suncycle le fa un preventivo/offerta per la riparazione. In alcuni casi l’assicuratore dell’ impianto ha offerto un incentivo sulla riparazione. In questo caso può chiedere a noi per una valutazione dei dati.

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  • Devo disattivare il mio impianto?
    • Per evitare l´ulteriore deterioramento delle scatole di giunzione e diminuire il rischio di un possibile arco elettrico, si consiglia fortemente di disattivare l´impianto rivolgendosi ad un elettricista specializzato. La messa in funzione dovrebbe avvenire di nuovo al termine della riparazione.

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  • Quando verranno riparati i miei moduli?
    • L´inizio dei lavori in Europa è stato programmato in questi giorni. A causa del numero elevato di impianti difettosi, la durata dei lavori si estenderà nell´arco dei prossimi mesi dalla Gran Bretagna fino in Grecia e dall´Italia fino alla Danimarca. La priorità viene stabilita secondo il livello di rischio e l´organizzazione della riparazione avviene su base regionale. Oltre al processo standard in loco offriamo una riparazione cosiddetta express direttamente nel ns. centro servizi a Erfurt.

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  • Che cosa bisogna fare per avere un appuntamento per la riparazione?
    • Suncycle necessita un ordine di riparazione da parte del proprietario di impianto o installatore, nel quale viene descritto lo svolgimento dei lavori e le condizioni di pagamento. Quanto più gli ordini saranno veloci, tanto più rapidamente possiamo concordare l´intervento.

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  • Si puo accelerare il procedimento?
    • Oltre alla procedura standard esiste la possibilità di spedire i moduli nel ns. centro servizi di Isseroda (riparazione express). Qui ripariamo 24 ore su 24 e possiamo garantire un lavoro rapido rispetto alla soluzione in loco. I costi sono decisamente più convenienti anche se bisogna considerare le spese di trasporto a suo carico.

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  • Chi deve sostenere i costi?
    • Quello dei costi è un argomento di fondamentale importanza. Allo stato attuale esiste la possibilità di ricevere un incentivo da parte dell´assicurazione per responsabilità civile della fallita Scheuten Solar Holding, ma solo nella misura in cui la somma di copertura prevista lo permetta. La verifica sull´entità e modalità di erogazione del rimborso avverrà in collaborazione con la Suncycle. Per tutti gli impianti si consiglia tuttavia di verificare presso la propria compagnia assicuratrice se sono possibili richieste in tal senso (vedi punto 6). In alternativa, si puo far valere la garanzia sul prodotto tramite il proprio installatore, il quale può fornire anche assistenza tecnica. Il proprietario degli impianti rimane comunque responsabile se non riceve conferma da nessuna delle istanze citate. Consigliamo di trasmettere i dati sui moduli il prima possibile e parallelamente verificare se esistono i presupposti per eventuali richieste di risarcimento presso la propria assicurazione.

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  • A quanto ammontano i costi di riparazione?
    • In media calcoliamo costi tra i 25 e i 35 euro per la riparazione di un modulo. Bisogna considerare 15 euro aggiuntivi per l´eventuale sostituzione di ogni circuito elettrico difettoso più le spese per il montaggio/smontaggio dei moduli che possono variare a seconda dell´edificio (impalcatura, l´altezza delle gronde, l´inclinazione del tetto) e quindi devono essere calcolate individualmente. La riparazione presso il ns. centro-servizi può essere offerta a meno di 20 euro a cui si aggiungono i costi per il trasporto e per i circuiti elettrici sostitutivi. Se il vostro installatore non è più reperibile, la possiamo aiutare a trovare una ditta nelle sue vicinanze che si occuperà del montaggio/smontaggio.

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  • Copertura assicurativa
    • Sentiamo sempre più di assicurazioni che non hanno ancora dati certi sui moduli difettosi. Le richieste dei clienti vengono accolte in maniera diversa: si parte da un rifiuto categorico (errore di progettazione) fino ad accettazione per cortesia (per riduzione di esposizione al rischio). In questo contesto possiamo citare il caso positivo della Mannheimer, che in occasione della fiera Intersolar ha previsto un rimborso parziale dei costi. Per questo chiediamo ai nostri clienti di completare la registrazione con le seguenti informazioni sulla propria assicurazione: il nome della compagnia; se si tratta di un´assicurazione specifica per impianti fotovoltaici oppure rientra in quella sull´edificio; il numero di polizza (se presente). I pacchetti assicurativi standard considerano solo i danni consequenziali ad eventi come un incendio e non quelli per una riparazione preventiva.

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  • Quale ruolo ha Suncycle?
    • Suncycle è un fornitore di servizi indipendente che ha eseguito a proprie spese test intensivi per una soluzione definitiva dapprima presso il TÜV secondo le norme vigenti e dopo, su indicazione del garante olandese per la sicurezza dei prodotti (NVWA), presso l´istituto Fraunhofer allo scopo di svolgere una verifica più approfondita. I risultati indicano chiaramente come il metodo di riparazione della Suncycle garantisce l´eliminazione definitiva del guasto rispetto alla scatola di giunzione originaria. La Suncycle è stata selezionata dalla Scheuten come partner affidabile ed esperto, ma non agisce come ditta appaltatrice bensì offre il metodo testato dietro fattura in qualità di fornitore di servizi indipendente.

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  • Quale garanzia concede Suncycle?
    • La Suncycle ripara i moduli sulla base di processi certificati ed è responsabile per la corretta esecuzione. Il nostro controllo sulla qualità e la documentazione impeccabile offrono la migliore sicurezza per un funzionamento esente da guasti. Il processo di certificazione, sotto lo stretto controllo delle autorità di vigilanza, evidenzia la propensione alla rimozione del guasto. La Suncycle offre sul lavoro eseguito una garanzia di 2 anni che risulta, quindi, diversa da quella originaria del produttore.

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  • Che cosa bisogna fare adesso?
    • Trasmettere i dati dei vostri impianti sul sito web della Suncycle ed eventualmente completare i dati sull´assicurazione. Per qualsiasi domanda non esiti a contattarci presso il ns. call center dedicato o al ns. indirizzo scheuetn@suncycle.eu.

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HA ANCORA DELLE DOMANDE RIGUARDO IL PROGRAMMA DI RIPARAZIONE SCHEUTEN?

La preghiamo di contattarci. I nostri colleghi del service center Suncycle sono raggiungibili allo +49 (0)3643 8300 725