Questions fréquentes


  • Pourquoi un programme de réparation et de remplacement?
    • Des boîtes de jonction défectueuses risquent de s'enflammer. Particulièrement les installations toit intégré peuvent être sensiblement endommagées. Le procédé de réparation certifié par le TÜV remède à cette dysfonction.

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  • Comment est-ce que je peut savoir si mon système PV fait partie des systèmes concernés?
    • Au moyen des numéros de série, nous pouvons savoir si des boîtes de jonction insuffisantes ont été montées. Si cela est le cas, une réparation devrait remédier à ce défaut. Au cas d'installation toit intégré et d'installation près des matériaux inflammables, il est possible qu'un incendie éventuel se répande sur tout le bâtiment. Ces installations sont prévues pour une réparation prioritaire.

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  • Est – il possible de m'enregistrer par télephone?
    • Non, ce n'est pas possible, parce que l'examen des numéros de série ne peut qu'être de façon électronique. Nous excluons des fautes de transfert de cette façon et réduisons le temps de vérifier un chiffre à plus de six positions. Le formulaire a été enchaîné avec la base de données comprenant tous les panneaux concernés. Par conséquent, il offre une possibilité rapide et facile de vérification.

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  • Que se passe-t-il si je ne peux pas remplir tout?
    • Avant tout, il nous faut les numéros de série. Votre documentation de système PV devrait les contenir. D'autres données peuvent être transférées aussi par téléphone.

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  • Comment est-ce que j'apprends si mon enregistrement soit bien noté?
    • Les données sont directement classées dans notre système de ticket. Vous obtiendrez un e-mail de confirmation si votre système PV peut causer un danger.

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  • Quels sont les prochains étapes?
    • Votre système PV concerné, l'équipe de service de Suncycle vous contactera directement pour convenir les possibilités de réparation. Pour cette raison, il est nécessaire d'entrer tous vos coordonnés.

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  • Qui est Suncycle
    • Suncycle est spécialiste de maintenance et de l'examen des systèmes PV. Dans notre centre de test PV, nous appliquons une gamme importante de méthodes d'essai et de réparation pour l'industrie solaire. Suncycle se charge de procès complexes de service après-ventes. Ces services comprennent l'activité d'évaluateur pour nos clients industriels et pour les assurances ainsi que les travaux de maintenances pour les producteurs. Les équipes de montage de Suncycle sont disponibles partout en Europe.

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  • Qu’est-ce que je dois payer?
    • L’enregistrement est gratuit. Au cas où votre système PV est classé dangereux, Suncycle vous remettra un prix pour la réparation. Pour un remboursement éventuel des frais de réparation, nous vous recommandons de contacter votre assurance habitation/électronique.

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  • Faut-il débrancher l’installation?
    • Nous recommandons en tout cas de débrancher l’installation – de la séparer du réseau électrique – par un expert en photovoltaïque. Cette action sert à stopper la dégradation de la boîte de jonction et à réduire la formation d’arcs électriques. La remise en marche devrait s’effectuer après que la réparation sera terminée.

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  • Quand est-ce que je peux m’attendre à la réparation de mes panneaux?
    • A présent, nos équipes sont en train de travailler au Benelux, en Allemagne, en Italie et en Suisse. Les chantiers sont répartis partout en Europe, de la Grande-Bretagne à la Grèce. Pour le déplacement, nous prenons en compte le niveau de risque et la situation géographique – c.à.d. pour maintenir nos tarifs à un niveau abordable pour tous les concernés, il nous faut un certain nombre de panneaux dans une même région. En outre du service standard sur le site, nous vous offrons également une réparation express dans nos ateliers à Erfurt, Allemagne. Si vous choisissez ce mode de réparation, nous vous prions de vous mettre en rapport avec votre installateur pour l’organisation du transport. Ici, nous pouvons vous proposer aussi des devis de notre transporteur ainsi que des recommandations d’emballage.

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  • Qu’est-ce que je dois faire pour demander une intervention de Suncycle?
    • Suncycle a besoin de recevoir une demande d’intervention sous forme d’un contrat du producteur ou de l’installateur. Ce contrat règle le déroulement de l’intervention et le mode de paiement. Vous avez la possibilité d’entrer dans votre espace protégé sur notre site web et de déclencher cette demande en cliquant sur «demande de devis». Alternativement, vous demandez votre devis par téléphone en appelant le 0049 364 38300725.

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  • Qu’est-ce que je dois faire pour être traité de façon prioritaire?
    • Partout où les producteurs et les installateurs essaient de regrouper un certain nombre de panneaux sur un même endroit et retournent vite leur demande de devis à Suncycle, nous pouvons convenir un rendez-vous dans les plus brefs délais. Pour gagner du temps, nous vous proposons d’envoyer vos panneaux dans notre centre de prestations PV à Isseroda (réparation express). Dans nos ateliers, nous effectuons des réparations en permanence et pouvons répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Le temps qu’il faut attendre l’intervention sur le site peut être déjà utilisé pour la réparation des panneaux. Or, les frais de réparation baissent de 30% à 50%. Par contre, il faut ajouter les frais de transport.

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  • Qui prendra les frais à sa charge?
    • En ce moment, l’assurance à responsabilité civile de l’ancienne Scheuten Solar Holding en faillite contribue éventuellement aux frais de réparation au moins pour la durée où la couverture est encore assurée. Les producteurs peuvent faire valoir leurs revendications auprès les administrateurs judicaires de l’ancienne Scheuten Holding. En outre, nous vous conseillons de contacter votre assurance habitation/électronique pour examiner si les frais de réparation sont couverts par votre propre assureur. Mettez-vous également en rapport avec votre installateur qui doit remplir ses garanties légales et qui vous aide en ce qui concerne l’exécution des réparations. Même si le remboursement n’est pas assuré avant la conclusion du contrat de réparation, nous vous conseillons de la prendre à votre propre charge pour jouir d’une intervention rapide qui évitera d’autres dommages. Vous pouvez faire valoir vos revendications auprès des assurances une fois la réparation sera terminée.

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  • A quel montant dois-je m’attendre pour la réparation complète?
    • Suncycle calcule avec un montant entre 30,00 € et 35,00 € pour la réparation propre du panneau. Le prix dépend de la taille de votre installation. Il faut y ajouter pour environ 10% des panneaux les cartes électroniques comme remplacement à un prix de 15,00 € /pc. En plus, votre installateur établit un devis pour le démontage et montage plus ou moins extensif selon la situation de votre bâtiment. Alternativement, nous vous offrons de réparer vos panneaux dans nos ateliers pour un prix de 19,00 €. Dans ce cas, il faut y ajouter encore les frais pour les cartes électroniques à remplacer et les frais de transport.

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  • La couverture par l’assurance
    • Nous avons fait l’expérience que les assureurs habitation réagissent de façon très différente: soit qu’ils refusent net de contribuer aux frais de réparation, car il s’agit d’une «suppression du défaut» préventive pour laquelle ils ne se sentent pas responsables, soit qu’ils paient les frais de réparation pour des raisons commerciales, car ils veulent faire suite à leur «devoir de minimiser les dommages» pour éviter au préalable qu’il y aurait éventuellement des dommages plus coûteux. Suncycle est en contact avec certains assureurs habitation en France et vous demande de nous informer sur le vôtre pour pouvoir entreprendre une action concertée en votre faveur. Nous vous prions de compléter les cases dans votre espace protégé sur le site web: nom de l’assurance, couverture dans un contrat spécial électronique ou inclusion dans le contrat standard habitation. L’assurance standard couvre dans la plupart des cas uniquement les dommages consécutifs d’un incendie p.ex. et non pas les frais pour une réparation préventive. En même temps, elle a l’intérêt d’éviter des dommages et surtout des préjudices corporels, qui causeraient des revendications beaucoup plus importantes qu’une réparation préventive.

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  • Le rôle de Suncycle
    • Suncycle en tant que prestataire indépendant de services a initié des tests très complexes à ses frais afin de mettre en pratique une solution de réparation fiable. Celle-ci a été d’abord homologuée par le TÜV (association technique de surveillance allemande) et ensuite à un plus haut niveau par l’institut de Fraunhofer. Ce procédé a été entamé pour satisfaire aux objections faites par la NVWA (association néerlandaise pour la protection des produits). Les résultats montrent que la méthode de réparation Suncycle garantit une élimination durable des défauts propres à la boîte de jonction originale. C’est pour cela que Suncycle a été recommandé par Scheuten comme prestataire fiable et professionnel, mais ne travaille pas à la demande de celle-ci. Suncycle est un prestataire indépendant dans le domaine solaire et travaille pour son propre compte.

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  • Quelles garanties légales offre Suncycle?
    • Suncycle effectue la réparation de vos panneaux à la base des procédés qualifiés notés dans le cahier des charges. Nos contrôles de qualité et notre documentation complète assurent au mieux le fonctionnement correct de votre système PV. Le fait d’avoir obtenu la qualification par les autorités suite à un examen très sévère souligne notre volonté d’offrir une solution performante au plus haut niveau. Suncycle garantit la réparation pour la durée de deux ans pour le client privé et pour le partenaire avec une raison juridique pour la durée d’un an. Nous vous prions de retenir que Suncycle ne peut pas prendre à sa charge les garanties de l’ancienne Scheuten Holding.

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  • Que faire maintenant?
    • Nous vous prions d’entrer les caractéristiques de votre système PV dans votre espace protégé sur notre site web (surtout les numéros de série) et de les compléter par les informations sur votre assurance habitation. Si vous avez besoin à nouveau de votre mot de passe, contactez-nous par téléphone en appelant le 0049 364 38300725. C’est de même pour la demande d’un devis qui peut être déclenchée en cliquant sur le bouton correspondant ou en appelant notre numéro de service qui est aussi à votre disposition pour toute autre question. Vous pouvez nous contacter également par e-mail sous scheuten@suncycle.eu.

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Suncycle Scheuten Junction Box Repair Programme

Scheuten @ Suncycle Homepage
Telephone: +49 3643 83 00 725
Telefax: +49 3643 83 00 88
scheuten@suncycle.eu